Après l'envoi d'un devis, il ne se passe souvent rien. C'est rarement à cause d'un « non », le plus souvent par manque de temps ou par doute. Relancer fait donc partie de la vente.
Sachez d'abord où en est le devis
Le devis a-t-il été ouvert ? Consulté ? Pas encore vu ? Cela détermine votre prochaine étape. Un client qui n'a pas ouvert a besoin d'un rappel. Un client qui a regardé sans signer a une question.
Un rythme simple
- Jour 0 : envoyez le devis et annoncez la prochaine étape (« Je vous appelle jeudi »).
- Jour 2 à 3 : une courte vérification que tout est clair.
- Jour 7 : un appel ou un message avec une question concrète, par exemple sur le planning.
- Ensuite : clôturez, poliment. « Je suppose que ce n'est pas le bon moment ; dites-moi si cela change. »
Facilitez la tâche au client
Moins il y a d'étapes jusqu'à la signature, mieux c'est. Un lien en ligne marche mieux qu'un PDF à imprimer.
Dans la vue d'ensemble de Dealnote, vous voyez quels devis sont ouverts et lesquels demandent de l'attention, par commercial.