Este artículo ofrece puntos prácticos y no es asesoramiento jurídico. Si tienes dudas, haz que un jurista evalúe tu situación.
Dile al cliente que grabas
Informa al cliente de antemano de que grabas y para qué: para hacer un presupuesto correcto. Hazlo preferiblemente de forma visible, no solo en la letra pequeña.
Fija la finalidad
Graba solo con una finalidad clara, aquí hacer un resumen y un presupuesto. No uses la grabación para otra cosa.
No conserves más tiempo del necesario
El audio contiene más de lo que necesitas. Conviene borrar el audio en cuanto el texto esté hecho, y el texto también pasado un plazo fijo.
Elige con cuidado a tus encargados del tratamiento
El reconocimiento de voz y la IA suelen ser servicios de terceros. Haz acuerdos (un contrato de encargado del tratamiento) y comprueba dónde están los datos. Servidores en la UE lo simplifican.
Organiza los derechos del cliente
Un cliente puede pedir qué datos tienes de él y solicitar su eliminación. Asegúrate de poder hacerlo con rapidez.
Así lo hace Dealnote: antes de grabar marcas que el cliente lo sabe, el audio se borra tras la transcripción, el texto de la conversación desaparece solo a los 30 días (gratis) o 180 días (de pago), el almacenamiento está en la UE (Fráncfort) y puedes descargar o eliminar datos.